Thương mại điện tử là một khái niệm quen thuộc với nhiều người. Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ, thói quen tiêu dùng của người Việt cũng đang dần chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến. Do đó, thương mại điện tử ngày càng trở thành một xu hướng phổ biến. Vậy thương mại điện tử là gì? và các xu thế nổi bật về thương mại điện tử trong tương lai như thế nào? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé!

Thương mại điện tử ra đời mang đến lợi ích cho cả người mua và người bán

1. Giới thiệu về ngành thương mại điện tử

Thương mại điện tử là gì?

Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử (hay còn gọi là thương mại trực tuyến) bao gồm các hoạt động sản xuất, quảng bá, bán và phân phối sản phẩm được mua và thanh toán qua mạng Internet, với việc giao nhận có thể thực hiện dưới dạng vật lý hoặc thông qua các sản phẩm kỹ thuật số truyền qua Internet. Các giao dịch trên các nền tảng như Shopee, Lazada hay qua các website thương mại điện tử là những ví dụ điển hình cho hình thức thương mại này.

Bên cạnh việc hiểu rõ khái niệm về thương mại điện tử, doanh nghiệp cần nắm vững các hoạt động cốt lõi để ứng dụng hiệu quả nhất, bao gồm:

• Mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ qua mạng
• Mua vé trực tuyến
• Thanh toán qua các cổng thanh toán online
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Hành trình phát triển của Thương Mại Điện Tử tại Việt Nam

Tại Việt Nam, thương mại điện tử đã trải qua các giai đoạn phát triển như sau:

• 1997: Internet lần đầu xuất hiện tại Việt Nam.
• 2003: Kiến thức về thương mại điện tử bắt đầu được giảng dạy tại các trường đại học.
• 2003 – 2017: Thương mại điện tử dần trở nên quen thuộc hơn, người dùng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về hình thức này.
• 2017 – 2018: Thương mại điện tử tại Việt Nam bùng nổ mạnh mẽ và vươn ra thị trường quốc tế.
• 2018 – 2020: Thương mại điện tử tiếp tục phát triển nhanh chóng với sự ra đời của nhiều nền tảng và ứng dụng mới.
• 2020 đến nay: Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen mua sắm, thúc đẩy thương mại điện tử mở rộng và bao phủ hầu hết các lĩnh vực kinh doanh trên thị trường.

2. Lợi ích của thương mại điện tử

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và Internet, việc mua sắm và kinh doanh trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, mở ra nhiều cơ hội và lợi ích to lớn cho các bên tham gia. Thương mại điện tử không chỉ mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, mà còn giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường và nâng cao tính minh bạch thông tin. Vậy những ai được hưởng lợi được từ sự phát triển của thương mại điện tử ngày nay?

Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng

Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng, cho phép họ mua sắm bất kỳ lúc nào và bất kỳ nơi đâu mà không cần phải đến cửa hàng trực tiếp. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập các sản phẩm và dịch vụ thông qua các thiết bị kết nối Internet, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức trong việc mua sắm. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng có thể so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.

Tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp

Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí so với mô hình truyền thống. Chi phí đầu tư ban đầu như xây dựng cửa hàng trực tuyến thường thấp hơn so với mở cửa hàng vật lý, giảm bớt các chi phí về mặt bằng và nhân công. Ngoài ra, các quy trình giao dịch trực tuyến còn giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và giảm bớt chi phí giao dịch, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường số.

Mở rộng thị trường

Nhờ khả năng kết nối toàn cầu, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở khắp nơi mà không bị giới hạn bởi không gian hay thời gian. Doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi hoạt động sang các quốc gia khác, đồng thời phát triển hệ thống phân phối và dịch vụ khách hàng một cách linh hoạt. Khả năng tiếp cận đến đa dạng đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội tăng trưởng vượt bậc.

Tăng tính minh bạch thông tin

Thương mại điện tử tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và cập nhật thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Các website và ứng dụng thương mại điện tử cung cấp mô tả chi tiết, hình ảnh sản phẩm, cũng như đánh giá từ người tiêu dùng khác, giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tốt nhất. Phản hồi trực tiếp và đánh giá từ khách hàng không chỉ cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn góp phần xây dựng và củng cố uy tín cho doanh nghiệp.

Thương mại điện tử không chỉ thay đổi cách thức mua bán mà còn mang lại những giá trị vượt trội cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, tạo ra sự phát triển bền vững và mạnh mẽ trong nền kinh tế hiện đại.

Thương mại điện tử giúp khách hàng đưa ra những quyết định mua bán tốt nhất không bị giới hạn bởi không gian và thời gian

3. Xu hướng toàn cầu của ngành thương mại điện tử trong tương lai

Sự cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử ngày càng trở nên khốc liệt, vì vậy việc nắm bắt các xu hướng toàn cầu là yếu tố quan trọng để không bị tụt lại phía sau. Các doanh nghiệp cần hiểu và áp dụng những xu hướng này để tận dụng tối đa cơ hội phát triển. Hãy cùng chúng tôi phân tích xu hướng toàn cầu của ngành thương mại điện tử hiện nay nhé!

Mua sắm qua thiết bị di động đang có xu hướng gia tăng

Mua sắm qua thiết bị di động đã trở thành một xu hướng nổi bật, với doanh thu bán hàng qua điện thoại di động đã tăng 15% từ năm 2016. Dự báo con số này sẽ đạt 73% vào cuối năm 2021 (theo Statista, 2019), cho thấy việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động sẽ mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp.

Mua sắm bằng giọng nói

Mua sắm qua giọng nói đang ngày càng phổ biến. Từ 13% người dùng loa thông minh tại Mỹ vào năm 2017, con số này dự đoán sẽ tăng lên 55% vào năm 2022 (theo OC&C Strategy Consultants, 2018). Việc áp dụng công nghệ này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và mở rộng thị trường.

Mạng xã hội và vai trò ngày càng quan trọng

Mạng xã hội không chỉ thay đổi cách chúng ta giao tiếp mà còn ảnh hưởng sâu sắc đến cách mua sắm. Người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian trên các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok, tạo cơ hội lớn cho các thương hiệu xây dựng chiến lược marketing trực tiếp và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng của các sàn thương mại điện tử.

Tự động hóa quy trình hoàn tất đơn hàng

Để đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng công nghệ tự động hóa trong quy trình hoàn tất đơn hàng. Điều này giúp giảm chi phí, tối ưu hóa nhân sự và kho bãi, đồng thời tăng tốc độ giao hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là một trong những điểm tối ưu của ngành thương mại điện tử hiện nay.

Kinh doanh thương mại điện tử trở nên bền vững

Với sự gia tăng của xu hướng tiêu dùng xanh, các thương hiệu cần chú trọng đến việc xây dựng các hoạt động sản xuất và phân phối bền vững. 50% người tiêu dùng cho biết môi trường ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, do đó các doanh nghiệp cần đảm bảo các sản phẩm và quy trình của mình thân thiện với môi trường.

Trí tuệ nhân tạo được ứng dụng đột phá tăng duy thu trong ngành thương mại điện tử hiện nay

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành thương mại điện tử

Chi tiêu toàn cầu cho AI dự kiến đạt 7,3 tỷ USD vào năm 2022, với mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Các công cụ AI như chatbot, nền tảng tiếp thị tự động và dự báo nhu cầu đang giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và giữ vững lợi thế cạnh tranh.

Công nghệ thực tế tăng cường (AR)

Với hơn 120.000 cửa hàng dự kiến sẽ sử dụng AR vào năm 2022 (theo Prnewswire, 2018), công nghệ này sẽ giúp khách hàng trực tuyến của các sàn thương mại điện tử hình dung rõ hơn về sản phẩm mà họ đang quan tâm, giải quyết vấn đề không thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Hơn 50% người mua hàng cho biết họ rất quan tâm đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. 74% các nhà tiếp thị cũng nhận định rằng cá nhân hóa là yếu tố quan trọng giúp nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu (theo Everything, 2018).

Thương mại hình ảnh

Thương mại hình ảnh đang dần phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần không thể thiếu trong ngành thương mại điện tử hiện nay. Thay vì chỉ sử dụng ảnh sản phẩm, thương mại hình ảnh kết hợp các nội dung đa dạng như video, hình ảnh thực tế tăng cường, giúp tăng tương tác và thu hút khách hàng.

Những xu hướng này không chỉ mở ra cơ hội mới mà còn tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc duy trì tính cạnh tranh. Việc nắm bắt và áp dụng đúng các xu hướng này sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong thị trường thương mại điện tử toàn cầu.

Ngành thương mại điện tử đang ngày càng chứng tỏ tầm quan trọng và tiềm năng to lớn trong nền kinh tế số. Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng, đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp và cá nhân. Để thành công, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng mới, tối ưu trải nghiệm người dùng và phát triển bền vững. Trong tương lai, thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, mang đến nhiều cơ hội cho những ai biết đổi mới và sáng tạo.