ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG 

 

Chào mừng bạn truy cập website giao dịch thương mại điện tử GTCplatform.com của CÔNG TY TNHH KẾT NỐI THƯƠNG MẠI VNG (“Công ty VNG”). 

Chúng tôi mong bạn vui lòng dành thời gian đọc và tìm hiểu những điều khoản về thỏa thuận pháp lý giữa bạn và Công ty VNG như dưới đây. 

Thông qua việc truy cập, duyệt nội dung, hoặc sử dụng bất kỳ nội dung, hình ảnh nào của trang Thương mại điện tử này, bạn (Đối tác và/hoặc Người dùng) công nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và nhất trí với việc tuân thủ các quy định của những điều khoản này. Nếu bạn không nhất trí với những điều khoản này, xin vui lòng không sử dụng trang Thương mại điện tử này của chúng tôi.  

Công ty VNG chịu trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của việc cung cấp nội dung trên website đến người sử dụng (bao gồm Đối tác cung cấp hàng hoá, dịch vụ và/hoặc Người mua/sử dụng dịch vụ). Mọi thông tin, hình ảnh và toàn bộ nội dung được đăng tải trên website tuân thủ các quy định của pháp luật, và phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam. 

1. Bản quyền và Thương hiệu 

Tuyên bố các quyền Sở hữu trí tuệ của Công ty VNG đối với các đối tượng thể hiện trên website: 

Trang web này và tất cả nội dung của website, bao gồm nhưng không giới hạn các văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã code đều thuộc bản quyền của Công ty VNG hoặc bên thứ ba cấp phép cho Công ty VNG. Bản quyền của Công ty VNG được thể hiện trên website bằng dòng chữ tiếng Anh ‘All rights reserved’.  

Bất kỳ nội dung nào thuộc website này bao gồm nhãn hiệu, tên thương mại, mẫu logo công ty hoặc sản phẩm, kiểu dáng sản phẩm… đều thuộc quyền sở hữu của Công ty VNG và được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam, Luật bản quyền quốc tế và các văn bản liên quan.  

Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông… vì mục đích thương mại dưới mọi hình thức mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty VNG là xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty VNG. Công ty VNG có quyền yêu cầu người sử dụng chấm dứt việc sử dụng và bồi thường thiệt hại (nếu có). 

2. Hướng dẫn sử dụng Website 

- Khi truy cập vào website https://Gtcplatform.com, người sử dụng phải có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực và hành vi dân sự. 

- Chúng tôi cấp quyền sử dụng và truy cập Website để người sử dụng có thể giao dịch trên Website theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Website. 

- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào khác nếu không được Công ty VNG cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi có quyền ngay lập tức thu hồi quyền sử dụng và/hoặc khóa quyền truy cập Website của người sử dụng bằng bất kỳ hình thức hợp pháp nào mà không cần thông báo trước. 

- Các thông tin hàng hoá Xuất Nhập Khẩu, dịch vụ Vận Chuyển, Nhà Xưởng/Kho Bãi, Thiết bị,… được đăng tải trên Website để người sử dụng có thể tham khảo trước khi quyết định giao dịch mua bán/ thuê/sử dụng dịch vụ. Công ty VNG không phải nhà cung cấp các hàng hoá Vận Chuyển, Nhà Xưởng/Kho Bãi, Thiết bị,… nên những nhận xét hiển thị trên Website là ý kiến cá nhân và/hoặc chủ quan của người sử dụng, không phải là phát ngôn từ Công ty VNG. 

- Người sử dụng phải đăng ký tài khoản với thông tin chính xác và được Công ty VNG xác thực thông tin đăng ký và phải cập nhật kịp thời nếu có bất kỳ thay đổi nào. Người sử dụng phải có trách nhiệm với tên đăng nhập và mật khẩu được cung cấp và các hoạt động của mình trên Website. Ngoài ra, người sử dụng có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho Công ty VNG khi tài khoản bị truy cập, sử dụng và/hoặc chiếm giữ trái phép. Công ty VNG không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại gây ra do người sử dụng không tuân thủ quy định này. 

- Khi người sử dụng đăng ký tài khoản tại Website, điều này đồng nghĩa với việc người sử dụng đồng ý nhận email quảng cáo từ website Gtcplatform.com. Trong trường hợp người sử dụng không muốn tiếp tục nhận email quảng cáo, người sử dụng có thể từ chối bằng cách nhấp vào Nút Unsubscribes ở dưới cùng trong email quảng cáo. 

3. Ý kiến người sử dụng 

- Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên Website, và cả những ý kiến, nhận xét đóng góp của người sử dụng đều là tài sản của website Gtcplatform.com. Nếu phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, chúng tôi có quyền ngay lập tức khóa tài khoản, ẩn tất cả thông tin của tài khoản, huỷ quyền thành viên của người sử dụng và/ hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

4. Giao dịch mua bán hàng hoá, dịch vụ  

-Trong quá trình giao dịch, người mua hàng hoá, dịch vụ và người cung cấp hàng hoá, dịch vụ sẽ tự liên hệ trực tiếp để trao đổi và thương lượng với nhau. Gtcplatform sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc giao dịch giữa bên mua hàng hoá, dịch vụ và bên cung cấp hàng hoá, dịch vụ.   

- Người mua hàng hoá, dịch vụ và người cung cấp hàng hoá, dịch vụ tự tìm hiểu về đối tác của mình, tự kiểm tra và làm rõ các thông tin về hàng hoá, dịch vụ, uy tính của đối tác và trách nhiệm với đối tác tránh việc hiễu lầm và khiếu nại lẫn nhau; và tự tìm cách đảm bảo an toàn cho mình trong quá trình giao dịch mua bán và cung cấp dịch vụ. 

- Người sử dụng sẽ không khiếu nại Công ty VNG với bất kỳ lý do nào liên quan đến việc giao dịch mua bán hàng hoá, thuê/sử dụng dịch vụ đăng trên website Gtcplatform.com. 

5. Qui định về thanh toán 

- Người mua hàng hoá, thuê dịch vụ và Người bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ sẽ tự tìm hiểu và thương lượng trực tiếp với nhau tất cả các thông tin từ sản phẩm, dịch vụ, thông tin về Đối tác, về hình thức thanh toán, số tiền thanh toán, đồng tiền thanh toán, thời hạn thanh toán... Gtcplatform.com không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vấn đề thanh toán giữa bên mua hàng hoá, thuê/sử dụng dịch vụ và bên bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ.   

- Người sử dụng sẽ tự tìm hiểu về đối tác và tự tìm cách xác minh thông tin để đảm bảo an toàn cho mình trong quá trình giao dịch và thanh toán. 

- Người sử dụng sẽ không khiếu nại Công ty VNG với bất kỳ lý do nào liên quan đến việc giao dịch và thanh toán của mình. 

6. Chương trình khuyến mãi 

- Trong quá trình hoạt động, Gtcplatform và/hoặc Người bán hàng hoá, Người cung cấp dịch vụ có thể sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Người mua hàng hoá, dịch vụ trên website. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website theo từng chiến dịch và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của Gtcplatform.com hoặc Người bán hàng hoá, Người cung cấp dịch vụ. 

- Người sử dụng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi trước khi quyết định tham gia chương trình khuyến mãi. 

7. Giá cả 

- Giá cả hàng hoá, dịch vụ được niêm yết tại Website là do người cung cấp hàng hoá, dịch vụ tự đăng lên và tự chịu trách nhiệm với báo giá của mình. Giá của hàng hoá, dịch vụ có thể thay đổi tùy thời điểm và phụ thuộc vào việc có áp dụng chương trình khuyến mãi hay không. 

- Giá hàng hoá, dịch vụ được niêm yết tại Website có thể chưa phải là mức giá cuối cùng. Người mua hàng hoá, dịch vụ nên liên hệ trực tiếp với người cung cấp hàng hoá, dịch vụ để xác nhận lại và/hoặc thương lượng để chốt giá (nếu cần thiết). 

- Cùng một loại hàng hoá hoặc dịch vụ giống nhau trên Website có thể có giá cả hoặc chính sách giá khác nhau tuỳ thuộc vào Người cung cấp hàng hoá, dịch vụ. Người mua hàng hoá, dịch vụ có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa những Người cung cấp hàng hoá, dịch vụ để có được mức giá hợp lý nhất cho nhu cầu của mình. Gtcplatform.com sẽ không can thiệp về giá cả hoặc chính sách giá của người cung cấp hàng hoá, dịch vụ nếu có phát sinh tranh chấp. 

- Gtcplatform.com luôn yêu cầu Người cung cấp hàng hoá, dịch vụ trên website niêm yết các thông tin về hàng hoá, dịch vụ và về giá cả, chính sách giá cả một cách đầy đủ, rõ ràng, chính xác và minh bạch. Nếu phát hiện các nội dung thông tin niêm yết, hiển thị bất thường trên website, vui lòng thông báo cho bộ phận quản lý Gtcplatform.com biết để kiểm tra và xử lý kịp thời. 

8. Chính sách về chất lượng nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ 

- Gtcplatform.com sẽ nổ lực hết sức để hướng đến việc cung cấp nhiều sự lựa chọn nhất cho người mua hàng hoá, dịch vụ trên website để người mua hàng hoá, dịch vụ chọn được những hàng hoá, dịch vụ chất lượng tốt nhất từ các nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ uy tín nhất trên thị trường. 

- Người cung cấp hàng hoá, dịch vụ tại website Gtcplatform.com được yêu cầu phải tuân thủ triệt để và nghiêm ngặt các quy định pháp luật, cũng như tự chịu trách nhiệm trước người mua hàng hoá, dịch vụ và trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm của mình. Trường hợp phát hiện bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào vi phạm quy định của pháp luật, quy định sử dụng website, Gtcplatform.com sẽ áp dụng tất cả các biện pháp ngăn để chặn kịp thời đối với vi phạm của những nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ đó. 

- Trong trường hợp người mua dịch vụ phát hiện bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào vi phạm quy định của website, quy định của pháp luật vui lòng thông báo ngay cho bộ phận quản lý website Gtcplatform.com bằng cách nhanh nhất để được xác thực thông tin và hỗ trợ. 

9. Quy định về bảo mật 

-  Website Gtcplatform.com có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin của các chủ thể hoạt động trên website. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật chặt chẽ, trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin bằng văn bản. 

- Người sử dụng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, hư hỏng hoặc đánh cắp dữ liệu. Gtcplatform nghiêm cấm việc sử dụng dữ liệu của website Gtcplatform.com để truyền bá, phát tán ra bên ngoài. Bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào hệ thống dữ liệu của website, cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước quyền thành viên cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật (nếu xét thấy cần thiết). 

10. An toàn trong thanh toán 

Trong quá tình sử dụng wesite, người sử dụng (bao gồm Đối tác cung cấp hàng hoá, dịch vụ và/hoặc Người mua/sử dụng dịch vụ) hoàn toàn tự do thỏa thuận về giá cả, các điều khoản về thanh toán với nhau. Gtcplatform.com sẽ không chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan đến thanh toán giữa Đối tác cung cấp hàng hoá, dịch vụ và Người mua/sử dụng dịch vụ. 

Đối tác cung cấp hàng hoá, dịch vụ và Người mua/sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại, khiếu kiện bên còn lại trong trường hợp bên còn lại không thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng / thỏa thuận / cam kết về thanh toán (nếu có) mà hai bên đã ký trực tiếp trước đó.  

Gtcplatform.com khuyến cáo các bên liên quan trong các giao dịch cần kiểm tra uy tín của đối tác mà mình mong muốn có phát sinh giao dịch và nên có hợp đồng ràng buộc với các điều khoản thanh toán cụ thể trước khi giao dịch để đảm bảo rằng việc thanh toán sẽ được thực hiện đầy đủ và đúng hạn như đã thỏa thuận. Gtcplatform.com sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán giữa các bên. Gtcplatform.com chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép dựa trên các điều khoản trong hợp đồng / thỏa thuận / cam kết (nếu có) mà các bên tham gia giao dịch đã ký trực tiếp với nhau trước đó.  

11. Thực hiện giao dịch tại Website 

Khi có nhu cầu mua hàng hoá Xuất Nhập Khẩu, thuê dịch vụ Logisctics và dịch vụ liên quan khác trên website Gtcplatform.com người mua hàng hoá, dịch vụ tiến hành thực hiện các bước sau: 

Bước 1: Tìm kiếm hàng hoá Xuất Nhập Khẩu, dịch vụ Logisctics và dịch vụ liên quan khác hiển thị sẵn trên website Gtcplatform.com hoặc gõ từ khoá tìm kiếm là các từ khoá, cụm từ khoá liên quan đến hàng hoá, dịch vụ muốn tìm kiếm vào ô tìm kiếm và bấm nút tìm kiếm để thực hiện việc tìm kiếm. Hoặc sử dụng bộ lọc nâng cao có sẵn trên website để tiến hành lọc các thông tin của hàng hoá hoặc dịch vụ đang quan tâm. 

Bước 2: Khi kết quả lọc/tìm kiếm xuất hiện, tiến hành nghiên cứu kỹ thông tin về hàng hoá, dịch vụ được hiển thị, thông tin về bên bán hàng hoá/cung cấp dịch vụ và các chính sách hỗ trợ của bên bán hàng hoá, dịch vụ mà khách hàng đang tìm hiểu; so sánh các thông tin và giá hàng hoá, dịch vụ (nếu có) để so sánh và quyết định lựa chọn hàng hoá, dịch vụ phù hợp nhất. 

Gtcplatform.com cung cấp các công cụ lọc, tìm kiếm mạnh mẽ, giúp người mua hàng nhanh chóng tìm kiếm được các hàng hoá, dịch vụ mình đang quan tâm. 

Bước 3: Sau khi khách hàng đã có lựa chọn cho riêng mình, hãy liên hệ trực tiếp với người bán hàng hoá hoặc nhà cung cấp dịch vụ thông qua số điện thoại, email liên hệ , … được cung cấp trên Website để tìm hiểu kỹ hơn về hàng hoá / dịch vụ người bán cung cấp, tiến hành đàm phán thêm về giá, phương thức giao nhận hàng hoá, phương thức thanh toán và các điều khoản khác. 

Bước 4: Khi người mua hàng và người bán hàng đã liên hệ trực tiếp, đàm phán về giá mua bán, cách thức thanh toán và giao nhận hàng hoá để chốt giao dịch, các bên tiến hành ký kết hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ dựa trên cơ sở những gì đã đàm phán và thống nhất và hoàn toàn tự nguyện. 

Bước 5:  Các bên tiến hành thực hiện giao dịch (giao nhận hàng hàng/dịch vụ và thanh toán,… ) theo các thoả thuận trong hợp đồng. 

Bước 6: Đánh giá chất lượng hàng hoá, dịch vụ, cách thức phục vụ một cách công bằng, khách quan bằng công cụ đánh giá có sẵn trên website. Một trong hai bên hoặc cả 2 bên có thể gửi khiếu nại bên còn lại (nếu có) nếu hàng hoá, dịch vụ hoặc cách thức phục vụ, phối hợp không như thoả thuận hoặc không thực hiện đúng theo các điều khoản đã thoả thuận.    

Trong quy trình nêu trên, Người mua hàng có thể tìm kiếm thông tin và so sánh thông tin mà không cần đăng ký và đăng nhập vào tài khoản, nhưng để thông tin liên hệ của người bán hàng được hiển thị, người mua hàng cần phải đăng ký và đăng nhập vào tài khoản của mình. Điều này nhằm đảm bảo rằng khách hàng mua hàng trên website Gtcplatform.com đã cung cấp thông tin và đã được xác minh. 

Trường hợp hàng hoá, dịch vụ đang tìm kiếm không có sẵn trên website Gtcplatform.com, người mua hàng (sau khi đăng nhập tài khoản) có thể tạo “YÊU CẦU GỬI BÁO GIÁ” bằng cách bấm vào nút “YÊU CẦU GỬI BÁO GIÁ” có sẵn và điền các thông tin yêu cầu theo mẫu và bấm nút “Đăng tin” để đăng yêu cầu gửi chào giá lên website Gtcplatform.com 

Trường hợp thông tin tìm kiếm được hiển thị nhưng thiếu thông tin chi tiết về hàng hoá, dịch vụ hoặc không có chào giá, người mua hàng có thể liên hệ trực tiếp với người bán hàng hoặc gửi “YÊU CẦU CHÀO GIÁ” trực tiếp cho chủ tài khoản đăng thông tin được hiển thị hoặc liên hệ với bộ phận quản lý của website Gtcplatform.com thông qua tính năng chat trực tuyến hoặc thông tin liên hệ của website để được hỗ trợ. 

12. Xác nhận hoặc Hủy bỏ giao dịch tại Website 

Xác nhận đơn hàng: 

Việc xác nhận đơn hàng được Đối tác và Người mua hàng liên hệ và xác nhận trực tiếp thông qua điện thoại, emai, công cụ chat trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin: tên hàng hoá, dịch vụ; số lượng / khối lượng giao dịch; giá cả; điều kiện thanh toán; điều kiện giao hàng; điều kiện bảo hành, … nhưng phải đảm bảo có bằng chứng được lưu lại và được xác nhận bởi người bán hàng hoá, dịch vụ và người mua hàng, dịch vụ. Đây là quyền tự do và lợi ích hợp pháp giữa đối tác và người mua hàng. 

Huỷ bỏ đơn hàng: 

Bên Đối tác và Người mua hàng đều có quyền hủy bỏ đơn hàng, nếu người mua hàng thấy rằng hàng hoá, dịch vụ được giao / cung cấp không đúng với thông tin đăng bán thì người mua hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng qua việc thông báo trực tiếp hoặc điện thoại, email cho Người bán hàng/Đối tác và ngược lại nếu người mua hàng không thanh toán theo đúng thoả thuận thì Người bán hàng/Đối tác có quyền từ chối giao hàng / cung cấp dịch vụ và hủy bỏ đơn hàng. Mọi chi phí phát sinh do việc huỷ bỏ đơn hàng (nếu có) sẽ dựa vào quy định của hợp đồng hoặc các bên tự thương lượng giải quyết. 

13. Hệ quả do lỗi nhập sai thông tin tại Website 

Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Website. Trong trường hợp Người sử dụng nhập sai thông tin khi đăng ký, đăng nhập hoặc nhập sai thông tin khi đăng tin và/hoặc khi thanh toán hay bất kỳ thông tin nào khác dẫn tới việc giao dịch không thể thực hiện được hoặc giao dịch bị gián đoạn, Gtcplatform không phải chịu trách nhiệm cho trường hợp lỗi do người sử dụng nhập sai thông tin. 

14. Giải quyết tranh chấp 

Bộ phận quản lý website Gtcplatform.com yêu cầu Đối tác/người bán hàng luôn cung cấp, cập nhật thông tin chính xác và luôn phải chịu sự xác minh của Gtcplatform.com. Mọi thông tin sai lệch nếu phát hiện sẽ bị gỡ bỏ và có thể loại bỏ vĩnh viễn trên Gtcplatform.com. 

Người mua hàng hoá, dịch vụ có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Đối tác/người bán hàng hoá, dịch vụ có liên quan trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do người bán hàng cung cấp không đảm bảo số lượng hoặc chất lượng như các thông tin đã công bố. 

Trường hợp người mua hàng hoá, dịch vụ khiếu nại trực tiếp đến người bán hàng hoá, dịch vụ để tự thương lượng giải quyết nhưng các bên không thể tự giải quyết thì người mua hàng hoá, dịch vụ có thể gửi khiếu nại đến Gtcplatform.com để yêu cầu hỗ trợ giải quyết. Bộ phận quản lý Gtcplatform.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và cùng Đối tác/Người bán hàng hoá, dịch vụ xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Gtcplatform.com. 

Gtcplatform.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dung). Vì vậy, đề nghị các Đối tác/người bán hàng hoá, dịch vụ đăng các sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm hàng hóa Xuất Nhập Khẩu, dịch vụ Logistics và dịch vụ liên quan khác của mình cho Gtcplatform.com và cho khách hàng. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. 

Gtcplatform.com công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website TMĐT Gtcplatform.com. Khi người mua hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hàng hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Gtcplatform.com sẽ cung cấp cho người mua hàng thông tin đăng ký của người bán hàng ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua hàng mà không cần xin phép người bán hàng, tích cực hỗ trợ người mua hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người mua hàng. 

Website TMĐT Gtcplatform.com công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan theo thứ tự ưu tiên là: (i) giải quyết tranh chấp theo cơ chế tự thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi qua điện thoại, xác nhận bằng văn bản hoặc bằng email. (ii) Nếu vẫn chưa thỏa thuận được để giải quyết vấn đề thì sẽ giải quyết thông qua gặp gỡ trực tiếp để trình bày cụ thể hóa vấn đề, các đề xuất để giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên một cách công bằng và khách quan nhất. 

Các bên bao gồm Đối tác/người bán hàng, người mua hàng và Gtcplatform.com sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Đối tác/người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp các thông tin, văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẩn cho khách hàng. Sau khi lắng nghe và tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng và thông tin/văn bản/giấy tờ liên quan từ Đối tác/người bán hàng về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết, Gtcplatform.com sẽ tiến hành xem xét và phân tích trên cơ sở thông tin/hồ sơ được cung cấp, đề xuất hướng xử lý, lấy ý kiến các bên về đề xuất của Gtcplatform.com để thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng và công bằng nhất. 

Trong trường hợp giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẩn mà nguyên nhân thuộc về người bán hàng: Gtcplatform.com sẽ có biện pháp cảnh cáo và tạm thời khoá tài khoản và ẩn các thông tin trên website Gtcplatform.com trong vòng một (01) tháng hoặc cho đến khi sự việc được giải quyết thoả đáng và thông tin sai lệch được cập nhật đúng, nếu việc gian lận gây hậu quả lớn hoặc tái phạm trong việc cung cấp thông tin sai lệch về hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, Gtcplatform.com sẽ khoá tài khoản vĩnh viễn và gỡ bỏ toàn bộ thông tin về hàng hoá, dịch vụ của Đối tác/người bán hàng đó trên Gtcplatform.com, đồng thời yêu cầu người bán hàng bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng. 

Nếu việc thỏa thuận giữa các bên vẫn không giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, Gtcplatform.com sẽ yêu cầu bên khiếu nại đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đặc biệt là bảo vệ người mua hàng hoá / dịch vụ thông qua Gtcplatform.com. 

15. Những quy định khác 

Điều khoản sử dụng của Website TMĐT Gtcplatform.com chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng lên Website. Website TMĐT Gtcplatform.com có quyền điều chỉnh, thay đổi Điều khoản sử dụng này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên Website TMĐT Gtcplatform.com để các thành viên biết. Điều khoản sử dụng sửa đổi (nếu có) sẽ có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản sử dụng sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc các thành viên đó đã chấp nhận Điều khoản sử dụng sửa đổi này. 

Điều khoản sử dụng sẽ được www.Gtcplatform.com cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia www.Gtcplatform.com có trách nhiệm kiểm tra và tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website. 

Mọi thắc mắc của người sử dụng xin vui lòng liên hệ với bộ phận quản lý Gtcplatform.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp và hỗ trợ: 

Công ty TNHH Kết nối Thương Mại VNG 

Địa chỉ: 159C Đề Thám, Phường Cô Giang, Quận 1, Tp.HCM, Việt Nam 

Điện thoại: 0326 768 022 

Liên hệ: Gtcplatfom.info@gmail.com